Livraison Temu : délais, frais et suivi en France, Belgique, Suisse et Canada.
Temu livre dans toute la francophonie depuis ses entrepôts européens et nord-américains. Délai standard de 7 à 12 jours ouvrables en France métropolitaine, livraison gratuite sur la plupart des commandes. Voici les chiffres pays par pays.
Le délai en une phrase : Temu livre en 7 à 12 jours ouvrés en France métropolitaine via Colissimo, Mondial Relay, Colis Privé, GLS ou DPD selon votre adresse, sans frais de douane sous 150 € grâce au régime IOSS. En cas de retard au-delà de la date garantie, Temu crédite automatiquement 5 € par jour (jusqu’à 20 €) — et l’article L.221-15 du Code de la consommation engage la responsabilité de plein droit du vendeur sur toute la chaîne logistique.
Cinq pays, une grille claire.
Données indicatives en Mai 2026. Les délais peuvent varier selon l’origine de l’article (entrepôt EU vs. Chine).
| Pays | Délai standard | Délai express | Livraison gratuite | Frais sous le seuil |
|---|---|---|---|---|
| France | 7–12 jours ouvrables | 3–7 jours ouvrables | Dès 0 € (la plupart des articles) | ~12,90 € pour l’express |
| Belgique | 7–14 jours ouvrables | 4–8 jours ouvrables | Dès 0 € | ~12,90 € pour l’express |
| Luxembourg | 8–14 jours ouvrables | 4–9 jours ouvrables | Dès 0 € | ~12,90 € pour l’express |
| Suisse | 9–16 jours ouvrables | 5–10 jours ouvrables | Dès 0 € (TVA suisse incluse) | Variable selon transporteur |
| Canada | 7–14 jours ouvrables | 4–9 jours ouvrables | Dès 0 CAD sur la plupart des articles | Variable |
Délais Temu réels, par pays francophone et par catégorie.
Les délais affichés par Temu correspondent à un scénario optimisé. Voici les délais réels constatés sur les commandes-test 2026, par pays et par origine du stock (entrepôt européen vs Chine).
France métropolitaine : 7-12 jours en standard, 3-7 jours en express
Pour les articles expédiés depuis les entrepôts européens de Temu (essentiellement Pologne et Allemagne), comptez 7 à 12 jours ouvrés en livraison standard. Le dernier kilomètre est assuré par Colissimo (livraison à domicile 48-72h pour 95 % des envois selon La Poste), Mondial Relay (point relais 3-5 jours ouvrés selon le transporteur), Colis Privé, GLS ou DPD. L’option Express (payante, 3-7 jours ouvrés) passe souvent par Chronopost. Pour les articles partant directement de Chine (mention « Expédié depuis l’étranger » dans le détail produit), comptez plutôt 12 à 20 jours, avec passage par China Post, YunExpress ou 4PX avant transfert au réseau français.
Belgique : 7-14 jours via bpost, Mondial Relay et GLS
Les colis Temu en Belgique transitent généralement par bpost (service postal national), Mondial Relay (réseau dense en Wallonie et Bruxelles), GLS et DPD. Délai standard 7-14 jours ouvrés. La TVA belge (21 %) est incluse via le régime IOSS pour les commandes inférieures à 150 €. À noter : le DG Inspection économique belge participe à l’enquête CPC (Consumer Protection Cooperation) européenne sur Temu lancée en 2024-2025.
Suisse : 9-16 jours, TVA suisse incluse sous 200 CHF
La Suisse n’étant pas membre de l’Union européenne, les colis Temu y subissent un dédouanement systématique. Délai standard 9 à 16 jours ouvrés via Swiss Post (La Poste suisse), DPD ou GLS. La TVA suisse de 8,1 % est intégrée au prix d’achat pour les commandes inférieures à 200 CHF — au-delà de ce seuil, des frais de dédouanement variables s’ajoutent à la livraison, généralement entre 13 CHF et 30 CHF selon le transporteur. Conseil pratique : fractionnez vos commandes en panier sous 200 CHF pour éviter les frais imprévus.
Luxembourg : 8-14 jours via les hubs européens
Le Luxembourg, membre de l’UE, bénéficie du régime IOSS comme la France et la Belgique : aucun frais de douane sous 150 €, TVA luxembourgeoise (17 %) incluse à l’achat. Délai standard 8-14 jours ouvrés via Post Luxembourg, GLS ou DPD selon le transporteur final.
Canada francophone : 7-14 jours via Postes Canada
Pour le Québec et les régions francophones du Canada, les colis Temu transitent par Postes Canada (Canada Post), Purolator ou UPS Canada selon la province. Délai standard 7 à 14 jours ouvrés. Au-delà de 20 CAD, des taxes provinciales (TPS, TVQ pour le Québec, TVH pour les Maritimes) peuvent s’ajouter à la livraison selon votre province de résidence.
Périodes à éviter : pourquoi les délais explosent
Quatre périodes augmentent fortement les délais Temu : Black Friday (fin novembre, +5 à 10 jours en moyenne), fêtes de fin d’année (mi-décembre à début janvier, surcharge réseau postal européen), Nouvel An chinois (fin janvier à mi-février, fermeture des usines et hubs logistiques en Chine pendant 2 à 3 semaines) et Single’s Day chinois (11 novembre, équivalent du Black Friday en Chine). Pour un achat à date butoir (cadeau, événement, voyage), prévoyez une marge de 2 semaines minimum sur ces périodes.
Comment suivre votre commande, en trois étapes.
Notification de départ
Temu envoie un email dès l’expédition avec un lien de suivi direct. Vérifiez aussi votre dossier spam — l’expéditeur est [email protected].
Suivi dans l’application
Ouvrez l’application Temu, onglet « Vos commandes ». Le statut se met à jour en temps réel : préparation, expédition, douane, transporteur local, livraison.
Livraison à domicile
Le transporteur final est généralement Colissimo, Mondial Relay, GLS ou DPD selon votre adresse. Vous recevez une notification SMS le jour de la livraison.
Si votre colis tarde, voici la marche à suivre.
Que faire en cas de retard
Temu garantit la livraison dans le délai annoncé au moment de la commande. Si le colis n’est pas arrivé dans les délais, vous bénéficiez d’un crédit de 5 € par jour de retard, jusqu’à 20 €, automatiquement crédité sur votre compte Temu.
- Vérifiez d’abord le statut dans l’application — un blocage en douane ajoute souvent 3 à 5 jours.
- Au-delà du délai garanti, contactez le service client via le chat : il propose immédiatement le crédit de retard.
- Si le colis n’arrive jamais, demandez un remboursement intégral. Temu accorde un remboursement complet sans retour si la livraison échoue.
- Conservez votre numéro de commande et toute capture d’écran du statut bloqué : utile pour appuyer votre demande.
En cas de retard ou de colis perdu, vos droits et recours légaux.
Au-delà de la procédure interne Temu (crédit retard de 5 €/jour, remboursement automatique pour livraison échouée), vous disposez de droits encadrés par le Code de la consommation français. Voici ce que la loi vous garantit, étape par étape.
Le délai légal maximal de livraison
Selon l’article L.216-1 du Code de la consommation, un vendeur à distance doit livrer à la date indiquée au consommateur ou, à défaut d’indication, dans les 30 jours maximum suivant la conclusion du contrat. Temu affiche systématiquement une date estimée à la commande — c’est cette date qui fait foi en cas de litige.
La responsabilité de plein droit du vendeur
L’article L.221-15 du Code de la consommation impose au vendeur à distance une responsabilité de plein droit sur toute la chaîne commande-transport-livraison. Concrètement : si le colis est perdu, endommagé ou retardé, c’est Temu qui est responsable, pas le transporteur. Vous n’avez pas à contacter Mondial Relay ou Colissimo directement — c’est au vendeur de gérer le recours contre le transporteur. Seuls la force majeure (événement extérieur, imprévisible et irrésistible) ou votre propre faute peuvent exonérer le vendeur.
Comment résoudre le contrat en cas de retard prolongé
L’article L.216-2 du Code de la consommation prévoit deux cas où vous pouvez résoudre le contrat (annulation et remboursement) :
- Si Temu refuse de livrer ou n’exécute pas son obligation à la date prévue, et que cette date était une condition essentielle pour vous (cadeau pour une date précise, par exemple) : résolution immédiate possible.
- Sinon, vous devez d’abord mettre en demeure le vendeur de livrer dans un délai raisonnable (8 à 15 jours selon l’INC). Si le délai supplémentaire n’est pas respecté, vous pouvez résoudre le contrat.
Une fois le contrat résolu, Temu doit vous rembourser sous 14 jours maximum (article L.216-2 alinéa 2).
Pénalités en cas de remboursement tardif
Si Temu dépasse le délai de 14 jours pour vous rembourser, l’article L.242-4 du Code de la consommation prévoit des majorations automatiques :
- Taux d’intérêt légal jusqu’à 10 jours de retard
- +5 % entre 10 et 20 jours
- +10 % entre 20 et 30 jours
- +20 % entre 30 et 60 jours
- +50 % entre 60 et 90 jours
- +5 points par mois supplémentaire au-delà
Ces majorations sont cumulatives et peuvent doubler le montant dû. Pour les invoquer, conservez la trace écrite de votre demande de remboursement (email, capture du chat dans l’application).
Recours en cas de refus de Temu
Si Temu refuse le remboursement après mise en demeure, vous disposez de quatre recours :
- SignalConso (signal.conso.gouv.fr) — plateforme officielle DGCCRF pour signaler le litige
- Chargeback bancaire — si vous avez payé par carte, demandez à votre banque la procédure « rétrofacturation » sous 13 mois (article L.133-24 du Code monétaire et financier)
- Litige PayPal — si vous avez payé par PayPal, ouvrez un litige sous 180 jours via votre compte
- Médiateur de la consommation — saisine gratuite via Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) ou directement sur le site de Temu si un médiateur est désigné
Frais cachés ? Le point clair.
France et Union européenne
Aucun frais de douane à payer à la livraison pour les pays de l’UE (France, Belgique, Luxembourg). Temu utilise le régime IOSS : la TVA française (ou belge, ou luxembourgeoise) est incluse dans le prix affiché à l’achat.
Important : à partir du 1er juillet 2026, une taxe européenne forfaitaire d’environ 3 € entre en vigueur sur les colis de faible valeur (moins de 150 €). Cette taxe sera intégrée au prix final lors du paiement, pas réclamée à la livraison.
Suisse
La TVA suisse (8,1 %) est incluse dans le prix pour les commandes inférieures à 200 CHF. Au-delà de ce seuil, le transporteur peut facturer des frais de dédouanement à la livraison.
Canada
Pour les commandes supérieures à 20 CAD, des taxes provinciales (TPS/TVQ/TVH) peuvent s’ajouter à la livraison selon votre province de résidence.
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Code ALG050308 valable jusqu’à la fin du mois — 30 % de réduction et livraison gratuite cumulables.