Retour Temu : politique 90 jours, frais et remboursement détaillé.
Temu propose 90 jours pour retourner un article, le premier retour de chaque commande est gratuit, et le remboursement intervient dans les 3 à 14 jours ouvrables après réception. Voici tout ce qu’il faut savoir.
Le retour Temu en une phrase : 90 jours pour retourner un article (vs 14 jours légaux), premier retour gratuit par commande via étiquette Mondial Relay prépayée, et remboursement sous 5 à 14 jours selon votre moyen de paiement — c’est l’une des politiques de retour les plus généreuses du e-commerce francophone, encadrée par les articles L.221-18, L.221-24 et L.242-4 du Code de la consommation.
Comment retourner un article, en quatre temps.
Déclencher le retour
Dans l’application Temu, ouvrez « Vos commandes », sélectionnez l’article et cliquez sur « Retourner ». Indiquez le motif et confirmez. La demande est validée en quelques minutes.
Imprimer l’étiquette
Temu génère une étiquette de retour PDF prépayée. Imprimez-la et collez-la sur le colis. Si vous n’avez pas d’imprimante, certains points relais l’impriment sur place avec le QR code reçu par mail.
Déposer le colis
Déposez votre colis dans le point de dépôt indiqué (Mondial Relay, La Poste, ou autre selon l’étiquette) sous 14 jours après la validation du retour. Au-delà, la procédure est annulée.
Recevoir le remboursement
Le remboursement est crédité sous 3 à 14 jours ouvrables après réception du colis par l’entrepôt Temu. Vous pouvez choisir crédit Temu (instantané) ou retour sur le moyen de paiement initial.
Comment retourner un article Temu, étape par étape.
La procédure complète prend 3 à 5 minutes dans l’application et 14 jours maximum pour expédier le colis. Voici le déroulé exact.
Étape 1 — Déclencher le retour dans l’application
Ouvrez l’application Temu, rubrique « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée et appuyez sur « Demander un retour » ou « Return/Refund ». Vous devez le faire dans les 90 jours suivant la réception. Sélectionnez le motif (taille incorrecte, qualité décevante, produit endommagé, ne correspond pas à la description, etc.) — le motif influence la procédure. Pour les articles inférieurs à 30 €, Temu propose souvent un remboursement immédiat sans demander le retour physique : acceptez si proposé.
Étape 2 — Recevoir l’étiquette de retour prépayée
Dans la majorité des cas, Temu envoie automatiquement par email une étiquette PDF prépayée via Mondial Relay (le partenaire principal pour les retours en France). Vérifiez aussi votre dossier spam — l’expéditeur est [email protected]. L’étiquette contient un QR code à présenter au point relais. Le premier retour par commande est gratuit ; les retours suivants pour la même commande peuvent être facturés (généralement déduits du remboursement).
Étape 3 — Préparer et déposer le colis
Remettez l’article dans son emballage d’origine si possible (non obligatoire mais recommandé). Imprimez l’étiquette et collez-la sur le colis, ou présentez le QR code directement au point relais — Mondial Relay accepte les deux formats. Vous avez 14 jours maximum à partir de la demande de retour pour déposer le colis ; au-delà, la procédure est automatiquement annulée et vous devez recommencer.
Étape 4 — Recevoir le remboursement
Une fois le colis scanné au point relais, le remboursement est traité dans les délais suivants selon votre moyen de paiement :
- Crédit Temu : quelques minutes à quelques heures
- PayPal, Apple Pay, Google Pay : 1-5 jours ouvrables
- Carte bancaire : 5-14 jours ouvrables (jusqu’à 30 jours selon votre banque)
L’article L.221-24 du Code de la consommation impose un remboursement sous 14 jours maximum à compter de la demande de rétractation. Si Temu dépasse ce délai, des majorations légales s’appliquent automatiquement (voir section suivante).
Vos recours si Temu refuse ou retarde le remboursement.
Dans 95 % des cas, le remboursement Temu se fait automatiquement et sans incident. Pour les 5 % restants — refus, délai dépassé, désaccord sur le motif — voici les recours légaux à votre disposition, dans l’ordre d’efficacité.
1. Mise en demeure formelle
Envoyez à Temu un email avec accusé de réception (ou via le chat de l’application en gardant une capture d’écran) en citant explicitement l’article L.221-24 du Code de la consommation et le délai légal de 14 jours. Conservez la trace écrite — c’est la preuve qui déclenchera les pénalités automatiques. Délai raisonnable de réponse : 8 à 15 jours selon les recommandations de l’INC (Institut national de la consommation).
2. Pénalités automatiques pour retard
L’article L.242-4 du Code de la consommation prévoit des majorations légales en cas de retard de remboursement, qui s’ajoutent au montant dû :
- + taux d’intérêt légal entre 0 et 10 jours de retard
- + 5 % entre 10 et 20 jours
- + 10 % entre 20 et 30 jours
- + 20 % entre 30 et 60 jours
- + 50 % entre 60 et 90 jours
- + 5 points supplémentaires par mois au-delà, jusqu’à doublement du montant
Exemple concret : pour un article à 100 € remboursé avec 90 jours de retard, vous pouvez exiger 50 € supplémentaires à titre de pénalité légale.
3. Signalement DGCCRF via SignalConso
SignalConso (signal.conso.gouv.fr) est la plateforme officielle de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Le signalement est gratuit, anonymisé pour le consommateur, et transmis automatiquement à l’entreprise. Temu reçoit régulièrement des signalements via cette plateforme et y répond généralement sous 5 à 10 jours pour éviter une enquête formelle.
4. Chargeback bancaire (paiement par carte)
Si vous avez payé par carte bancaire, vous pouvez demander à votre banque une procédure de « rétrofacturation » (chargeback) sous 13 mois après la transaction, conformément à l’article L.133-24 du Code monétaire et financier. Votre banque déclenchera la procédure auprès de Visa ou Mastercard, qui imposera le remboursement à Temu. Délai typique : 30 à 60 jours.
5. Litige PayPal (paiement par PayPal)
Si vous avez payé via PayPal, ouvrez un litige sous 180 jours dans votre compte PayPal sous « Activité » → « Signaler un problème ». PayPal médie le litige sous 10 à 30 jours et impose le remboursement à Temu si votre dossier est solide.
6. Médiation de la consommation
En dernier recours, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation via la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) sur fevad.com. La saisine est gratuite et la médiation aboutit dans 70 % des cas selon les statistiques officielles. La sanction administrative maximale pour un professionnel ne respectant pas son obligation de remboursement est de 75 000 € d’amende (article L.242-13 du Code de la consommation).
Combien ça coûte, combien de temps.
| Type de retour | Délai pour déclencher | Frais de retour |
|---|---|---|
| Premier retour de la commande | 90 jours après réception | Gratuit |
| Retours suivants (même commande) | 90 jours après réception | ~7,99 € déduits du remboursement |
| Article défectueux ou non conforme | 90 jours après réception | Gratuit — souvent remboursement sans retour |
| Retour partiel (un article sur plusieurs) | 90 jours après réception | Premier retour gratuit, suivants ~7,99 € |
Ce qui ne se retourne pas, et pourquoi.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de réglementation :
- Sous-vêtements, maillots de bain et chaussettes (sauf si scellés et non ouverts)
- Produits alimentaires, suppléments et boissons
- Cosmétiques ouverts et produits d’hygiène personnelle
- Bijoux personnalisés ou gravés
- Articles soldés à plus de 70 % (à vérifier sur la fiche produit)
- Articles portés, lavés ou endommagés par l’acheteur
Pour les vêtements, conservez les étiquettes et les protections d’origine : les retirer rend l’article non retournable, même dans le délai de 90 jours.
Au-delà de 90 jours
Aucun retour standard n’est possible passé 90 jours. Pour un défaut de fabrication apparent dans l’année, vous pouvez invoquer la garantie légale de conformité (article L217-3 du code de la consommation) et contacter le service client en joignant photos et preuves d’achat.
Premier retour gratuit, 90 jours pour décider.
Vous pouvez tester le code ALG050308 sereinement : si le panier ne convient pas, le premier retour de la commande est entièrement pris en charge.